Politique de remboursement
MENTIONS LÉGALES / CONDITIONS DE VENTE
Si les produits achetés sur le site web d'Ecotone ne vous conviennent pas entièrement, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande. Certaines conditions s'appliquent :
• L'article n'a pas été utilisé
• Il est dans sa boîte ou emballage d'origine
• Vous possédez la facture ou le reçu de transaction
Si le retour ne respecte pas ces conditions, le produit pourrait vous être retourné à vos frais.
Aucun échange possible pour les achats en ligne.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Celui-ci sera effectué à la réception du colis, selon la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT SUR LES PRODUITS SUIVANTS
En raison de leur nature, les produits suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
• Moteurs (moteurs hors-bord, moteurs de pêche à la traîne et accessoires connexes)
• Produits électroniques (sonars, caméras de chasse, télémètres, etc.)
• Optique (lunettes de visée, jumelles, télescopes)
• Boussoles
• Batteries
• Appeaux
• Produits d'hygiène
• Sous-vêtements et bas
• Soie à moucher
• Produits de salines (sels minéraux et produits associés)
• Leurres sexuelles
• Tout article en liquidation à 60 % de rabais et plus
FRAIS DE TRAITEMENT DE RETOUR
Des frais de traitement de 15,00 $ (taxes incluses) seront déduits de votre remboursement pour tout retour effectué à partir du Québec ou de l'Ontario. Pour les autres provinces, des frais de 25,00 $ s'appliqueront.
Nos étiquettes de retour sont valides uniquement avec Purolator. Si ce service n'est pas offert dans votre région, vous pourrez effectuer le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Dans ce cas, aucun frais de traitement ne sera déduit de votre remboursement.
Veuillez noter que si les frais de retour excèdent les montants indiqués en raison de votre lieu de résidence, le coût réel d'expédition sera entièrement soustrait de votre remboursement. Dans une telle situation, nous communiquerons avec vous au préalable pour valider le montant.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Remplissez le formulaire Retour de marchandises en ligne en y indiquant : numéro de commande, nom et prénom, article(s) à retourner et grandeur(s), et raison du retour.
2. Recevez votre étiquette de retour : Une fois le formulaire envoyé, notre équipe vous fera parvenir une étiquette de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables par courriel.
3. Préparez votre colis : Placez les articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine, puis dans une boîte ou un sac d'expédition résistant. N'oubliez pas d'inclure votre facture ou le reçu de transaction.
4. Déposez le colis au point de dépôt le plus près de chez vous. Trouver un centre d'expédition Purolator
Important :
• Les achats faits en magasin peuvent être traités seulement en magasin.
• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Ecotone s'engage à respecter sa politique de retour apparaissant ci-dessus.
ACHAT EFFECTUÉ EN MAGASIN
Pour tous les achats effectués dans un magasin de la bannière Ecotone, vous devez communiquer directement avec le marchand afin de valider la politique de retour prévue à ce magasin. Pour trouver les coordonnées de votre magasin Ecotone : zone-ecotone.com/pages/magasins
GARANTIE
Les articles vendus par Ecotone sont neufs et exempts de défauts. Ils sont garantis pour une période de 30 jours à partir de la date d'achat, contre tout défaut de fabrication, dans des conditions d'utilisation normales. Dans un tel cas, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon la même méthode de paiement que celle utilisée à l'achat.
QUESTIONS?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@zone-ecotone.com ou utiliser le bouton de clavardage situé en bas à droite de votre écran.