Retour

MENTIONS LÉGALES / CONDITIONS DE VENTE

Si les produits achetés sur le site web Ecotone ne vous conviennent pas totalement, nous accepterons les retours dans les 15 jours suivant la réception. Certaines conditions s’appliquent :

  • L'article n'a pas été porté.
  • Il est toujours dans sa boîte originale.
  • Vous possédez la facture ou le reçu de la transaction.

 

Dans le cas où le retour ne serait pas conforme aux conditions ci-dessus, le produit pourrait vous être retourné à vos frais.

Aucun échange pour les achats en ligne.

Veuillez allouer 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du crédit.
Nous effectuerons le remboursement à la réception du colis, par la même méthode de paiement de l’achat.

FRAIS DE TRAITEMENT DE RETOUR

Des frais de traitement de retour de 15,00 $, taxes comprises, seront soustraits du montant de votre remboursement pour le Québec et l'Ontario. Pour les autres provinces, des frais de 25,00 $ seront soustraits.

Veuillez noter que nos étiquettes de retour sont valides uniquement pour Purolator. Si Purolator n'est pas disponible dans votre région, le retour sera à vos frais selon le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais de traitement de retour ne seront pas déduits de votre remboursement.

 *** Veuillez noter que si les frais de retour sont plus élevés en raison de votre lieu de résidence, ce montant sera entièrement déduit de votre remboursement. Nous communiquerons avec vous pour valider le montant.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

  1. Remplir le formulaire "Retour de marchandises" pour demander une étiquette de retour, en incluant les informations suivantes :
    1. Numéro de commande
    2. Nom et prénom
    3. Articles à retourner / grandeur
    4. Raison du retour
  2. Une fois votre courriel reçu, nous vous enverrons une étiquette dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
  3. Placez l'article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine, puis dans la boîte ou le sac d'expédition, en veillant à inclure votre facture ou recu de la transaction.
  4. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le point de dépôt le plus proche.

Pour trouver un point de dépôt :
https://www.purolator.com/fr/ressources-et-soutien/comment-emballer-un-envoi/trouver-un-centre-dexpedition

 

Important :

  • Les achats faits en magasin peuvent être traités seulement en magasin.
  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Ecotone s’engage à respecter sa politique de retour apparaissant ci-dessus.

 

ACHAT EFFECTUÉ EN MAGASIN

Pour tous les achats effectués dans un magasin de la bannière Ecotone, vous devez communiquer directement avec le marchand afin de valider la politique des retours prévus à ce magasin.

Pour trouver les coordonnées de votre magasin Ecotone : https://zone-ecotone.com/pages/magasins

GARANTIE

Les articles fournis par Ecotone sont neufs et sans défauts. Ils sont garantis pour une période de 30 jours de la date d'achat contre tout défaut de fabrication si le produit a été utilisé dans des conditions normales. Dans ces cas, nous vous remplacerons le produit ou rembourserons par la même méthode de paiement de l'achat.

Pour toute autres questions, veuillez communiquer avec nous par courriel info@zone-ecotone.com